チャットで購入相談利用注意事項

個人向け富士通パソコンご購入に関するご相談やご注文からお届けまでのご相談に対して、Webチャットにて対応いたします。

受付内容

個人向け富士通パソコンに関する購入相談

• 以下のご相談が対象です。
  -富士通パソコンご購入に関するご相談（お支払い方法、お勧め商品、クーポンのご利用方法など）
  -ご注文からお届けまでのご相談(納期、配送状況、入金の確認など)
• パソコンの操作方法やトラブル、修理に関するご質問を受け付けておりません。
  お問い合わせ一覧をご参照の上、それぞれの窓口までお問い合わせください。

受付時間

自動応答受付時間：24時間(注1)
オペレーター受付時間：9時～18時(注2)

注1: オペレーター受付時間外はご注文からお届けまでのご相談(納期、配送状況、入金の確認など)のみ回答いたします。

注2: システムメンテナンス日、当社指定の休日などを除く。
1/1(水)はシステムメンテナンス日のため、終日オペレータ受付時間外となります。あらかじめご了承ください。

• オペレーターの空き状況に応じて、受付時間中でも対応開始までにお時間をいただく場合があります。
• 混みあっている場合は、お問い合わせをお受けできない場合があります。

Webチャット推奨環境

1. 注1
   ブラウザは最新版をご利用ください。

対応言語

日本語のみ（Japanese Only）

注意事項

• 以下に該当するお問い合わせにつきましては、本サービスではお受けできません。
  • ユーザー登録情報の新規登録・退会・変更など、個人情報に関するお問い合わせ
  • My Cloud関連サービスの加入・解約などのお問い合わせ
  • パソコンご購入後の操作方法やトラブルに関するお問い合わせ
  • 修理関連（修理受付・受付後）のお問い合わせ
  • パソコンリサイクル関連（リサイクル受付・受付後）のお問い合わせ
• お問い合わせ内容によっては、他の窓口などへのお問い合わせをお願いする場合があります。
• 回答は受付順に行っております。お時間をいただく場合がございます。
• お客様の個人情報（氏名・電話番号・住所など）の送信は行わないでください。
• 以下に該当する場合、チャットを中断（切断）させていただく場合があります。
  • 当社オペレーターからメッセージ送信後、一定時間を経過してもお客さまから返答がない場合
  • 当社オペレーターなどに対する誹謗中傷、嫌がらせなど、当社が不適切と判断した場合
• チャットを開始したページから別のページを表示させた場合や再読込などを行った場合、チャットの接続が切断される場合があります。
• お問い合わせの対応履歴は、サービス品質向上および対応内容の管理のため、当社所定の方法により保存させていただいております。
• 本サービスは予告なく変更、終了する場合があります。

個人情報保護ポリシーについて

本サービスで当社が取得した情報については、当社が別に定める「個人情報保護ポリシー」にもとづき取り扱うものとします。

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