LINEで購入相談

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LINEからチャット（文字入力の会話形式）でご相談ができます。
富士通パソコンご購入やご注文からお届けまでのご相談ついて回答いたします。なお、パソコンご購入に関するご相談は、オペレーターが対応いたします。

受付内容

個人向け富士通パソコンに関する購入相談

• 以下のご相談が対象です。
  -富士通パソコンご購入に関するご相談（お支払い方法、お勧め商品、クーポンのご利用方法など）
  -ご注文からお届けまでのご相談(納期、配送状況、入金の確認など)
• パソコンの操作方法やトラブル、修理に関するご質問を受け付けておりません。
  こちらについては「チャットでサポートを始める」からお問い合わせください。

受付時間

自動応答受付時間：24時間(注1)
オペレーター受付時間：9時～18時(注2)

注1: オペレーター受付時間外は、自動応答にてパソコンご購入に関する簡単なお問い合わせと、
ご注文からお届けまでのご相談(納期、配送状況、入金の確認など)を回答いたします。

注2: システムメンテナンス日、当社指定の休日などを除く。
1/1(水)はシステムメンテナンス日のため、終日オペレータ受付時間外となります。あらかじめご了承ください。

ご利用方法

• LINEアプリから「富士通FMV」を友だち追加し、チャットを始めてください。詳しくは「ご利用手順」をご覧ください。

注意事項

• 以下に該当するお問い合わせにつきましては、本サービスではお受けできません。
  • ユーザー登録情報の新規登録・退会・変更など、個人情報に関するお問い合わせ
  • My Cloud関連サービスの加入・解約などのお問い合わせ
  • パソコンご購入後の操作方法やトラブルに関するお問い合わせ
  • 修理関連（修理受付・受付後）のお問い合わせ
  • パソコンリサイクル関連（リサイクル受付・受付後）のお問い合わせ
• 過去のお問い合わせ履歴に関するお問い合わせについては対応できかねます。
• お問い合わせ内容によっては、他の窓口などへのお問い合わせをお願いする場合があります。
• オペレーターの空き状況に応じて、受付時間中でも対応開始までにお時間をいただく場合があります。
• 混みあっている場合は、お問い合わせをお受けできない場合があります。
• 回答は受付順に行っております。お時間をいただく場合がございます。
• お客様の個人情報（氏名・電話番号・住所など）の送信は行わないでください。
• 以下に該当する場合、チャットを中断（切断）させていただく場合があります。
  • 当社オペレーターからメッセージ送信後、一定時間を経過してもお客さまから返答がない場合
  • 当社オペレーターなどに対する誹謗中傷、嫌がらせなど、当社が不適切と判断した場合
• チャットを開始したページから別のページを表示させた場合や再読込などを行った場合、チャットの接続が切断される場合があります。
• LINEで相談する場合は、「LINEで相談」からお願いします。スマートフォンからご利用ください。ご利用にはスマートフォンにLINEアプリのインストールが必要です。
• パソコンでのLINE使用には対応していません。パソコンからチャットサポートを利用する場合は、Webチャットをご利用ください。
• LINEの音声通話およびビデオ通話、またLINEの録音機能を使った音声でのやり取りについては対応していません。チャット（文章）でのやり取りをお願いいたします。
• お問い合わせの対応履歴は、サービス品質向上および対応内容の管理のため、当社所定の方法により保存させていただいております。
• 本サービスは予告なく変更、終了する場合があります。
• チャットで購入相談利用注意事項

ご利用手順

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   LINEアプリから「富士通FMV」を友だち追加する

   以下にある「友だち追加はこちら」ボタンをクリックするか「QRコード」を読み取ってください。

   友だち追加はこちら

   

   LINEアプリが開いたら「友だち追加」ボタンをタップしてください。
   ※パソコンでのLINE使用には対応していません。パソコンからお使いになる場合はWebチャットをご利用ください。

   
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   トーク内メニューから「パソコンの購入相談」をタップ