よくあるご質問
お客様から寄せられたご質問、サービスに関するお問い合わせなどを掲載しております。
Q
支払方法の種類は?
A
お支払い方法は6種類の中からお選びいただけます。詳しくはショッピングガイド「購入方法：お支払い方法」のページをご覧ください。
Q
デビットカードは利用できますか？
A
デビットカード（VISA・MASTER・JCB・DINERS・AMEX）がご利用いただけますが、分割払い・リボ払いはご利用できません。
Q
クレジットカード／楽天ペイの請求はいつされますか？
A
ご注文いただいた商品全てを出荷後に、請求処理を行います。
お引き落とし日については、ご利用いただいたクレジットカード会社様へお問い合わせください。
Q
コンビニ振込は用紙が送られてくるのですか？
また振込期限はどのくらいですか？手数料はかかりますか？
A
振込用紙は送付しておりません。
ご注文手続き時に表示される番号や、別途メールにて案内される払込票を使って、ご注文の代金を各コンビニエンスストア店頭でお支払いください。※現金のみ
振込期限は、ご購入申込手続終了後14日以内となります。
振込手数料はかかりません。
Q
掛売（後払い）は出来ますか？
A
対応しておりません。
Q
Pay-easy支払で注文したが、支払が出来なかった。どうすればいいですか？
A
銀行振込にて、振込人名義欄に注文番号を入れてお振込みください。（お振込先はこちら）
また、お振込み後、下記フォームより、銀行振込に変更してお振込みした旨ご連絡ください。
Q
保証書が見つからない
A
保証書は、梱包箱内にある「保証書在中」封筒内に封入されています。
ESPRIMO DHシリーズ等のパソコン本体とディスプレイが別箱の場合、パソコン本体側の梱包箱内に保証書が入っています。バッテリ、ACアダプタ、ケーブル等の一部周辺機器では、保証書が添付されない商品もございます。
PC保証アップグレードサービス：「メーカー延長保証サービス」「ワイド保証サービス」の保証書について
「延長保証」「ワイド保証」は、電子保証書になります。下記の方法にて、保証状況 または 保証書 をご確認いただけます。
※パソコン本体と同時に購入された場合、パソコン本体お届けの翌々日以降からご確認いただけます。
※2023年9月19日（火曜日）までに納品済のお客様には、郵送でも保証書をお送りいたします。
（パソコン本体と同時に購入された場合、パソコン本体とは別にお送りいたします。）
（1）『保証契約一覧』画面でご確認する
→ ご契約いただいている保証サービスをご確認いただけます。
保証契約一覧（My Cloud）からMy Cloudログインしてご覧ください。
（2）『富士通アドバイザー（保証状況）』で確認する
→ お使いの機種の保証名や残り期間などをご確認いただけます。
確認方法の詳細は、Q&A：[富士通アドバイザー] 使い方を教えてください。（FMVサポート）の「保証状況」をご覧ください。
※一部の機種（LIFEBOOK WU4シリーズなど）には付属しておりません。
Q
領収書・請求書が欲しい（インボイス制度対応の適格請求書/事業者登録番号 含む）
A
アカウント登録をされているお客様であれば、マイページから発行の手続きが可能です。
領収書・請求書はWeb発行となります。
詳しくは、ショッピングガイド「領収書・請求書のWeb発行について」のページをご覧ください。
※月額/年額有料サービスについては領収書発行できません。
なお、インボイス制度に対応した適格請求書が必要な方は、納品が完了した後に、マイページの[注文履歴・領収書・請求書]画面にて、対象の注文履歴の[注文内容の詳細]をクリックして表示される[注文内容確認書]をご利用ください。（取引年月日は、納品完了後のお届け予定日欄[サービス（月額は除く）のみのご注文の場合はご注文日欄]にある日付となります。）
【富士通クライアントコンピューティング株式会社の適格請求書発行事業者登録番号】
T3020001114711
Q
見積書が欲しい
A
WEB上で発行出来ます。詳しくは、ショッピングガイド「お見積書、納品書について」のページをご覧ください。
作成したお見積書は、マイページ【お見積り一覧】から確認が出来ます。
Q
作成した見積書の内容で注文したい
A
ご注文の際は、マイページの[お見積り一覧]から、お見積りの内容をカートインしてご注文いただけます。
ご自身にてWEBからご注文いただくか、購入相談窓口までご相談ください。
Q
以前に作成した見積りと金額がちがう
A
ログイン後一定時間経過、もしくは、一度ブラウザを閉じたりすると、セキュリティの観点から【ログアウト】されてしまいます。
再度ログインをして、ご確認ください。
Q
納品書が欲しい
A
自社製品の場合：ご注文の商品と一緒に納品書を同封しております。
他社製品の場合：ご注文の商品と一緒に納品書を同封もしくは、商品に貼付している送り状に同封されております。
Q
見積書/領収書/請求書/納品書に指定の文言を追記して欲しい
A
WEB MARTコールセンターまでご相談ください。
Q
クレジットカード決済ができない
A
クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードが正しく入力されているかご確認をお願いします。
正しくご入力されてもエラーメッセージが表示される場合は、ご利用のカード会社へご相談いただくようお願いします。
Q
クレジットカード決済でエラーメッセージが表示される
A
クレジットカードご決済時に以下のエラーメッセージが表示される場合は、カード不正利用防止のための対策が講じられている可能性がございます。
ご利用のカード会社へのご相談をお願いします。
「【クレジットカード決済エラー】
カード情報を再度ご確認のうえ再入力いただくか、カード会社へお問い合わせください。」
Q
本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワードがわからない
A
富士通WEB MARTでは、オンラインショッピングをより安心・安全にご利用いただけるよう、「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しております。事故防止のため、ご契約カード会社に登録したパスワードなどをご入力いただく必要があるため、パスワードなどが不明の場合は、各カード会社に直接お問い合わせください。
なお、本人認証サービス（3Dセキュア）については、「本人認証サービス（3Dセキュア）」のページをご覧ください。
Q
商品は何日で届く?
A
お届け期間は、各商品によって異なります。詳しくは、ショッピングガイド「お届けについて：お届けにかかる日数」のページをご覧ください。
Q
海外への発送は？
A
お届けは、日本国内に限らせていただきます。海外への販売・発送は承っておりません。
Q
クーポンの使い方は？
A
商品をカートに入れたあと、「ショッピングカート」画面にクーポン番号の入力欄がありますので、クーポン番号をいれて〔クーポンを使う〕ボタンをクリックしてください。詳しくは、ショッピングガイド「購入方法：クーポンの使い方」のページをご覧ください。
Q
クーポンが適用されない
A
ログイン後一定時間経過、もしくは、一度ブラウザを閉じたりすると、セキュリティの観点から【ログアウト】されてしまいます。
再度ログインをして、ご確認ください。
Q
入金時に注文番号を入れ忘れたら?
A
振込手続きの際、振込人名義欄に注文番号を入れ忘れた場合は下記フォーム、または電話でご連絡ください。
Q
注文されたかわからない
A
ご注文を受付けた場合は、必ず注文番号を表示しております。また、ご注文内容の確認とご注文番号のご連絡のためメールを返信しておりますのでご確認ください。
もしメールが届かない場合は、お電話にて下記までご連絡ください。
Q
注文状況を確認したい
A
ご注文商品の手配状況、お届け日、宅配業者の伝票番号などは「ご注文内容とお手続き状況の確認」画面にてご確認いただけます。
詳しくは下記をご覧ください。
※iPhone（Safari）ご利用の一部のお客様で、上記ページが表示されないという状況が報告されております。
表示されない場合は、別のブラウザをお試しください。
Q
返品したい
A
別途定める条件を満たす場合、ご返品をお受けいたします。詳しくは、法的情報「販売規約 第7条（返品）」のページをご覧ください。
Q
型名の記載場所は？
A
プレインストールされたソフトウェア「サポートナビ（FMVサポートナビ）」から画面上で確認いただくことができます。または、パソコン本体の側面または裏面に貼付された「富士通クライアントコンピューティング株式会社」、「富士通株式会社」または、「FUJITSU LIMITED」と書かれたシールを確認します。
Q
カタログが欲しい
A
Web上にてPDF形式のカタログデータをご提供させていただいております。詳しくは、ショッピングガイド「各種サービス：製品カタログ」のページをご覧ください。詳しくは下記をご覧ください。
Q
メールが届かない
A
当社からのご連絡メールがお客様のメール受信設定により、迷惑メール等に誤認識されて通常の受信フォルダに保存されない場合があります。受信フィルター設定をご確認ください。また、Webメールをお使いの場合、保存容量を超過しているケースもございますので、あわせてご確認ください。
携帯電話のメールサービスご利用時は、各携帯キャリア側（NTT docomo, au, Softbank等）での設定「メール受信／拒否設定・ドメイン指定」が影響している場合があります。お手数ですが、お持ちの携帯電話より受信設定をご確認ください。
※各社ドメイン指定受信についてはこちら
【Gmail】宛ての一部メールにて、送信エラーが発生しております。
『注文関係のメールが届かない』『問い合わせの返事がない』場合には、お手数ではございますが「WEB MARTコールセンター」もしくは「問い合わせフォーム」より、お問い合わせ内容に【Gmail】以外のメールアドレスを記載の上、お問い合わせをお願いいたします。
Q
Officeのプロダクトキーが見つからない
A
Office 2021搭載機種は、機種によってプロダクトキーカードの添付の有無が異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。